FAQ

Nous serons heureux de vous aider pour toute question ! Envoyez-nous simplement un e-mail en utilisant le formulaire de contact et nous vous répondrons bientôt ! Notez que nos heures d'ouverture générales sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h CT en attente d'une réponse.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

OÙ EST MA COMMANDE?

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Un achat, nous vous enverrons un email de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans l'heure suivant votre achat, il est possible qu'il y ait une erreur dans votre adresse e-mail. Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez contacter notre équipe de soins et leur fournir votre nom complet, la date d'achat et ce que vous avez commandé. Ils seront heureux de t'aider.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation d'expédition ?
Il est possible que votre commande soit toujours en cours de création si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition. Puisque chaque article est fait à la main et sur commande, leur production prend du temps. De ce fait, nous disposons d’un délai de production important. Vous pouvez vérifier votre confirmation de commande pour connaître votre temps de production estimé, et chaque annonce indiquera également un délai de production.

Ma commande a été expédiée, mais je ne l'ai pas reçue.
J'ai reçu la confirmation d'expédition et votre colis est toujours en mouvement selon le numéro de suivi, veuillez être patient car parfois la livraison du courrier peut être imprévisible. Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis même après qu'il ait été marqué comme livré ou si vous rencontrez un retard de livraison inhabituel, veuillez nous en informer.

Comment mettre à jour ou annuler ma commande ?
Ce n'est pas possible de modifier les commandes une fois celles-ci passées. Si vous devez apporter des modifications, nous vous demandons d'annuler votre commande initiale dans les 2 heures.

Vos prix sont-ils indiqués en USD ?
Tous les prix sur notre site Web sont affichés en USD, mais il est facile d'effectuer un achat, peu importe où vous habitez. Les commandes passées en dehors des États-Unis seront automatiquement facturées en USD, et vous verrez la conversion sur votre relevé bancaire.
Si vous souhaitez voir nos prix dans une devise différente avant d'effectuer un achat, vous pouvez utiliser un convertisseur de devises tel que XE ou Google .

Honorez-vous les erreurs de prix ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que tous nos prix sont exacts, une erreur de prix peut parfois survenir. Nous n'honorons pas les erreurs de prix.

Lorsque vous envisagez d'acheter nos produits partout dans le monde, il est important de noter que nous proposons une expédition dans le monde entier. Cependant, il est important que vous examiniez les politiques douanières et douanières de votre pays avant d'effectuer votre achat, car nous ne pouvons être tenus responsables des frais ou taxes qui pourraient être facturés lorsque votre colis traverse la frontière.

La plupart des colis passent la douane sans frais supplémentaires. Cependant, certains pays facturent des droits de douane pour les colis internationaux et, comme la fourchette des frais de douane varie selon les pays, nous ne pouvons pas les refléter avec précision dans nos prix. Pour éviter toute surprise, nous vous recommandons de vérifier les frais du pays de destination spécifique avant d'effectuer votre achat.

Enfin, lors des retours d'expédition, nous vous recommandons fortement d'acheter des options de suivi pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité et à temps.
Remarque : Bien que cela ne soit pas courant, les colis retenus à la douane peuvent être retardés jusqu'à 45 jours. Veuillez comprendre et tenir compte de la possibilité de retards lors des expéditions internationales.

PUIS-JE VISITER VOTRE STUDIO ?
Salut! Je travaille depuis mon home studio à Austin, au Texas et malheureusement, je ne suis pas en mesure de proposer des achats en personne pour le moment. Faites-moi savoir si je peux vous aider pour autre chose !

FAQ SUR LES CARTES CADEAUX

Puis-je retourner une carte cadeau ?

COMMENT TROUVER MA TAILLE DE BAGUE ?
Nous savons à quel point il est difficile de trouver votre taille de bague et nous avons quelques outils utiles que vous pouvez utiliser à la maison !
Rendez-vous simplement sur notre page Guide des tailles de bague ici :
https://elisha-marie.com/pages/finding-your-ring-size-at-home
ou commandez un Ring Sizer gratuit : www.elisha-marie.com/products/ring-sizer.com

J'AI BESOIN DE MA COMMANDE DÈS QUE POSSIBLE !
Les délais de création sont indiqués dans chaque description de produit. Puisque nos articles sont fabriqués à la main, chaque pièce est fabriquée au moment de la commande. Si vous avez besoin que votre article soit expédié rapidement, envoyez-nous simplement un e-mail et nous pourrons vous donner un délai d'expédition estimé. Nous proposons également une expédition améliorée au moment du paiement !

QU'EST-CE QUE LE REMPLISSAGE D'OR 14 CARATS ?
L’or rempli est une véritable couche d’or liée par pression à un autre métal. L'or rempli ne doit pas être confondu avec le placage à l'or, car le remplissage contient littéralement 100 % plus d'or que le placage à l'or. Dans des conditions normales de port et avec des soins appropriés, vos bijoux en or rempli peuvent durer plusieurs années. Il ne s’écaille pas et ne s’écaille pas aussi facilement que les bijoux plaqués or. Une usure importante et des conditions difficiles endommageront le remplissage d’or et seront irréparables. Les bijoux Gold Fill terniront naturellement avec le temps à mesure que les métaux interagissent avec l’humidité de l’environnement, les huiles corporelles et les produits. La principale raison de la décoloration de la peau lorsque vous portez des bijoux en or est l’abrasion métallique. Cette abrasion est due au maquillage des vêtements ou de la peau. Certains produits cosmétiques contiennent également certains composés plus durs que les bijoux eux-mêmes. Ils peuvent facilement s’user ou même déteindre de minuscules particules.

COMBIEN DE TEMPS DURERA LE GOLD FILL ?
Tant que les pièces en or rempli sont bien entretenues, elles peuvent durer toute une vie. Les pièces plaquées or, en revanche, peuvent durer jusqu'à un an si elles sont conservées à l'abri de l'eau, de l'usure et de la chaleur. La nature de l’or permet également aux bijoux remplis d’or de durer plus longtemps que leurs homologues, y compris les bijoux plaqués or.
De nombreux facteurs entrent également en jeu, notamment la fréquence de port, le type de revêtement utilisé, le climat, la nature de votre peau et bien plus encore.
Finalement, l’or s’estompera et le métal en dessous deviendra visible. Il y a beaucoup de choses à aimer dans les bijoux en or.
On ne vous promet pas de le porter à vie si c'est quelque chose que vous portez fréquemment.

LES BIJOUX GOLD FILL TERNISSENT-ILS ?
Certaines personnes peuvent prétendre que les bijoux en or ne terniront jamais et dureront éternellement. Même si cela est théoriquement possible, il est tout à fait optimiste de le croire. Nos bijoux en or 14 carats sont de la plus haute qualité et peuvent certainement durer toute une vie. Cependant, il est important de comprendre que divers facteurs peuvent affecter sa durée de vie, comme votre style de vie, la fréquence à laquelle vous le portez et la fréquence à laquelle vous le nettoyez. Notre objectif est de vous fournir des conseils pratiques basés sur des situations réelles, pour vous aider à garantir que vos bijoux en or rempli durent toute une vie. Avec quelques conseils simples, vous pouvez prendre soin de vos bijoux et les garder brillants pendant des années.

COMBIEN DE TEMPS LES BIJOUX GOLD-FILL PEUVENT-ILS DURER ?
La durée de vie des bijoux en or 14 carats dépend de trois facteurs :
1. Contact avec l'eau, le chlore, les produits chimiques issus de produits de beauté et d'autres substances.
2. Fréquence de nettoyage.
3. Méthode de stockage. Un flux d’air accru peut entraîner une oxydation.

Dans les paragraphes suivants, nous explorerons ces facteurs en détail et fournirons des connaissances fiables et des conseils d'entretien pour prolonger la durée de vie de vos bijoux en or. Avec des soins appropriés, vos bijoux en or 14 carats peuvent durer toute une vie.

COMMENT PRENDRE SOIN DES BIJOUX G ?
Voyons maintenant comment prendre soin de vos bijoux en or. Vous pouvez également appliquer ces conseils à vos autres pièces.
Évitez de porter vos bijoux à la piscine ou à l'océan car le chlore et l'eau salée les endommageraient
Lors du nettoyage, évitez de porter vos bijoux car les détergents et autres produits de nettoyage sont agressifs pour l'or.
Lorsque vous manipulez des cosmétiques et des produits de soin, portez les bijoux en dernier et retirez-les lorsque vous utilisez un dissolvant.
Pour nettoyer vos bijoux, mettez de l'eau tiède dans un bol et mélangez-la avec un détergent doux. Mettez les morceaux dedans et laissez-les tremper pendant cinq minutes avant de les retirer
Pour éliminer la saleté et les débris qui pourraient être présents, retirez les bijoux du bol de trempage et, à l'aide d'une brosse incroyablement douce, pénétrez dans tous les coins et recoins pour vous assurer que tout sort (utilisez cette étape avec parcimonie car un frottement excessif peut causer des dommages). l'or ternit plus vite)
Poursuivez en rinçant vos bijoux sous l’eau courante tiède
Une fois terminé, placez-le sur un chiffon doux et séchez-le. Ne frottez pas car cela pourrait provoquer une décoloration
Utilisez un chiffon à bijoux pour polir vos pièces de temps en temps afin de les garder brillantes et d'éliminer toute couche de saleté.
Conservez vos bijoux dans un endroit frais car l'humidité dégrade le métal. Cela signifie éloigner votre boîte à bijoux de la lumière directe du soleil dans votre chambre.
Lorsque vous rangez vos bijoux, mettez chaque pièce dans des sacs hermétiques séparés, car le frottement les unes contre les autres leur fait perdre leur éclat.
Quelle que soit la beauté du bijou, évitez de le toucher même sur le corps, car cela pourrait le décolorer.

ALLERGIES AUX MÉTAUX
Certaines personnes peuvent être sensibles à certains métaux, ce qui peut provoquer une ternissure verte ou grise sur la peau de certaines personnes. Évitez de porter vos bijoux sous la douche, pendant que vous dormez ou faites de l'exercice, et retirez vos bagues avant de vous laver les mains et d'appliquer des lotions.
Elisha Marie n'est pas responsable des blessures ou des réactions causées par les bijoux. Veuillez lire attentivement chaque description avant d'acheter.

MES BIJOUX CASSÉS ! PEUX-TU LE RÉPARER?
Nous sommes heureux de vous aider avec des réparations mineures dues à un savoir-faire artisanal jusqu'à 5 ans pour les bijoux raffinés avec des commandes achetées via Elisha-Marie.com ou Etsy. Envoyez-nous un descriptif détaillé avec photo et numéro de commande à bonjour [!at] Elisha-Marie.com
Nous inspecterons l’article et déterminerons s’il peut être réparé ou s’il est dû à l’usure. Si l'article doit être réparé en raison de l'usure ou du ternissement naturel, des frais de réparation seront émis si l'article peut être réparé.
Elisha Marie n'est pas responsable des frais d'expédition des articles réparés. Veuillez nous contacter d'abord pour obtenir une autorisation de réparation.

MA BAGUE NE CONVIENT PAS !
Nous voulons que vous aimiez vos pièces Elisha Marie. Ils sont fabriqués en petites éditions pour garantir la meilleure qualité, nous ne pouvons donc pas refaire votre pièce. Si l'article ne convient pas, nous pourrons peut-être le redimensionner moyennant des frais en fonction du design. Pour connaître votre taille de bague, commandez simplement notre baguier gratuit ici :

www.elisha-marie.com/products/ring-sizer.com

UN DESIGN PEUT-IL ÊTRE RÉALISÉ DANS UN MÉTAL DIFFÉRENT ?
Oui, la plupart des modèles peuvent être fabriqués sur mesure dans un métal différent. Remplissez simplement le formulaire de contact avec vos informations et nous vous répondrons dans les 24 heures.