Retour

EM offre un retour gratuit sur tous les bijoux raffinés. Nous vous fournirons l'étiquette d'expédition de retour gratuite, afin que votre processus de retour soit transparent et simple.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de tous les documents originaux. En raison de leur nature personnalisée, les commandes suivantes ne peuvent pas être retournées : articles modifiés, gravés ou redimensionnés ; des articles préalablement échangés et des bijoux conçus sur mesure.

• Que puis-je retourner : Nous ne pouvons accepter les retours d'articles - y compris les boucles d'oreilles - que s'ils sont renvoyés non portés et dans leur emballage d'origine.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d'articles gravés, monogrammes, personnalisés et en soldes/ventes de vacances - à moins qu'ils n'aient été reçus défectueux - car nous avons personnalisé ces pièces spécialement pour vous.
• Nous ne sommes pas non plus en mesure d'accepter les retours d'articles achetés auprès de nos revendeurs, et tous les achats effectués devront leur être retournés directement.
• Le ternissement ne constitue pas un retour. Il s’agit d’un processus naturel avec les bijoux en argent sterling, plaqué or et Gold Fill. Consultez notre guide d’entretien des bijoux pour plus d’informations.

Articles défectueux/endommagés :

Nous nous excusons sincèrement si vous avez rencontré un défaut avec vos bijoux EM.

• Les bijoux en or massif 14 carats ont une garantie de 5 ans
• Les articles en argent sterling, Gold Fill et plaqués or bénéficient d'une garantie de 6 mois. Le ternissement ne constitue pas une réparation. Il s’agit d’un processus naturel avec les bijoux en argent sterling, plaqué or et Gold Fill. Consultez notre guide d'entretien des bijoux pour plus d'informations.

Retours chez les revendeurs : Si vous souhaitez retourner un article que vous avez initialement acheté auprès de l'un de nos revendeurs Elisha Marie, veuillez le lui retourner directement. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés auprès de nos revendeurs. Si vous avez besoin de plus amples informations sur notre revendeur, veuillez vous rendre sur notre page Revendeur.

Réception de votre retour : Nous visons à traiter toutes les commandes retournées dans un délai de 15 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, en raison de la situation mondiale actuelle, ce délai peut être prolongé jusqu'à 30 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment retourner une commande

1. Obtenir le code d'autorisation de retour : Contactez-nous pour obtenir un code d'autorisation de retour et demander votre étiquette de retour gratuite. Écrivez votre code d'autorisation d'expédition de retour à l'extérieur du colis que vous retournez. (Veuillez noter que l'étiquette de retour gratuit s'applique uniquement aux commandes de bagues, de diamants en vrac et de pierres précieuses en vrac en provenance des États-Unis.

2. Emballage de votre commande : Pour tous les retours et échanges, veuillez inclure tous les emballages d'origine et les documents d'accompagnement, y compris le bordereau d'expédition. Pour des raisons de sécurité, n’écrivez pas de bijoux, de diamants ou d’autres mots connexes sur l’emballage.

3. Expédition et assurance : Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, veuillez inclure la boîte à bijoux dans une petite boîte et la sceller. Collez l'étiquette à l'extérieur de la boîte et déposez-la au bureau de poste le plus proche. EM Jewelry n'est pas responsable des colis déposés dans les boîtes de dépôt des bureaux de poste. Obtenez un reçu pour confirmer que l'article a été expédié - ce reçu servira de preuve d'assurance.

4. Si vous décidez d'utiliser une méthode d'expédition différente, vous pouvez le renvoyer par n'importe quel transporteur. Pour votre protection, veuillez expédier votre article entièrement assuré, signature requise, et demander un accusé de réception pour confirmer que votre envoi a bien atteint EM Jewelry. EM Jewelry n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Après réception de la commande retournée, nous inspecterons et vérifierons l’état de l’article. Le traitement des retours prend environ cinq jours ouvrables après réception de l'article. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. EM Jewelry n'est pas responsable des différences dans les montants de remboursement en devises dues aux fluctuations des taux de change entre le moment de l'achat et le remboursement. EM Jewelry n'est pas responsable des frais de change ou autres frais facturés par l'institution financière du client. Pour tous les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir un cycle de facturation mensuel pour que votre crédit apparaisse.

Les colis sans numéro d'autorisation de retour ou les colis dont la livraison a été refusée ne seront pas acceptés pour remboursement et sont soumis à des frais de réapprovisionnement minimum de 50 $. Les autorisations d'expédition de retour sont actives pendant sept jours à compter de la date d'émission et les colis doivent être expédiés pendant la période active de votre autorisation d'expédition de retour. Si votre autorisation d'expédition de retour a expiré, veuillez nous contacter pour demander une autre autorisation d'expédition de retour. Toutes les demandes de remboursement doivent être faites par écrit par e-mail. Tout retour présentant des signes d'usure ou ayant été gravé, modifié, redimensionné ou endommagé de quelque manière que ce soit ne sera pas accepté pour le retour. Les articles mal emballés ou non assurés seront refusés.

Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas transférables, ne peuvent pas être échangées contre de l'argent et ne peuvent pas être retournées pour un remboursement en espèces. Toute partie non utilisée de la carte cadeau restera disponible pour de futurs achats sous le même code de référence de carte cadeau. EM Jewelry n'est pas responsable des cartes-cadeaux perdues ou volées.