Inclure la réponse n°3 de la FAQ
Retours : Notre délai de retour est de 30 jours pour vous donner plus de temps pour renvoyer les commandes. Parce que nos bijoux sont fabriqués à la main lorsque vous les commandez, tous les remboursements concernent le crédit du magasin.
- Que puis-je retourner : Nous ne pouvons accepter les retours d'articles - y compris les boucles d'oreilles - que s'ils sont renvoyés non portés et dans leur emballage d'origine.
- Nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux gravés ou personnalisés - à moins qu'ils n'aient été reçus défectueux - car nous avons personnalisé ces pièces spécialement pour vous.
- Nous ne sommes pas non plus en mesure d'accepter les retours d'articles achetés auprès de nos revendeurs, et tous les achats effectués devront leur être retournés directement.
Articles défectueux/endommagés :
Nous nous excusons sincèrement si vous avez rencontré un défaut avec vos bijoux EM.
- Les bijoux en or massif 14 carats ont une garantie de 2 ans
- Les articles en argent sterling, Gold Fill et plaqués or bénéficient d'une garantie de 6 mois. Le ternissement ne constitue pas une réparation. Il s’agit d’un processus naturel avec les bijoux en argent sterling, plaqué or et Gold Fill. Consultez notre guide d'entretien des bijoux pour plus d'informations.
- Si une chaîne se brise ou si une pierre se détache dans ce délai, nous sommes là pour vous.
Contactez-nous avant de nous retourner votre article, afin que nous puissions vous informer des prochaines étapes et des délais pour un remboursement ou un remplacement d'article.
Échanges : Attention, nous n’acceptons plus les échanges en raison du processus artisanal. Vous retournerez votre article pour obtenir un crédit en magasin, puis en achèterez un nouveau.
Retours chez les revendeurs : Si vous souhaitez retourner un article que vous avez initialement acheté auprès de l'un de nos revendeurs Elisha Marie, veuillez le lui retourner directement. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés auprès de nos revendeurs. Si vous avez besoin de plus amples informations sur notre revendeur, veuillez vous rendre sur notre page Revendeur.
Réception de votre retour : Nous visons à traiter toutes les commandes retournées dans un délai de 15 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, en raison de la situation mondiale actuelle, ce délai peut être prolongé jusqu'à 30 jours ouvrables. Tous les remboursements seront des crédits en magasin.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous avez des questions concernant vos retours, veuillez nous contacter et fournir les détails de votre commande.