Preguntas más frecuentes

¡Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta! Simplemente, envíenos un correo electrónico utilizando el formulario de contacto y nos comunicaremos con usted pronto. Tenga en cuenta que nuestro horario comercial general es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. CT, mientras esperamos una respuesta.

Hacemos todo lo posible para responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?
Una compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido un correo electrónico nuestro dentro de una hora de su compra, es posible que haya un error en su dirección de correo electrónico. Para verificar el estado de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención y proporcióneles su nombre completo, fecha de compra y lo que ordenó. Estarán encantados de ayudarle.

¿Por qué no he recibido una Confirmación de Envío?
Es posible que su pedido aún se esté creando si no ha recibido una notificación de envío. Dado que cada artículo está hecho a mano y por encargo, se necesita tiempo para producirlos. Como resultado, tenemos un tiempo de producción importante. Puede consultar la confirmación de su pedido para conocer el tiempo de producción estimado y cada listado también indicará un período de producción.

Mi pedido ha sido enviado, pero no lo he recibido.
Recibí la confirmación de envío y su paquete aún se está moviendo según el número de seguimiento. Tenga paciencia ya que a veces la entrega del correo puede ser impredecible. Sin embargo, si no ha recibido su paquete incluso después de que esté marcado como entregado o si experimenta algún retraso inusual en la entrega, infórmenos.

¿Cómo actualizo o cancelo mi pedido?
Ce no puede modificar los pedidos una vez realizados. Si necesita realizar algún cambio, le pedimos que cancele su pedido original dentro de las 2 horas.

¿Sus precios están indicados en USD?
Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en USD, pero es fácil realizar una compra sin importar dónde viva. Los pedidos realizados fuera de los Estados Unidos se cobrarán automáticamente en USD y verá la conversión en su extracto bancario.
Si desea ver nuestros precios en una moneda diferente antes de realizar una compra, puede utilizar un conversor de moneda como XE o Google .

¿Respeta los errores de precios?
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que todos nuestros precios sean precisos, en ocasiones puede ocurrir un error en los precios. No respetamos los errores de precios.

Cuando esté considerando comprar nuestros productos desde cualquier parte del mundo, es importante tener en cuenta que ofrecemos envíos a todo el mundo. Sin embargo, es importante que revise las políticas aduaneras y arancelarias de su país antes de realizar su compra, ya que no nos hacemos responsables de ninguna tarifa o impuesto que se pueda cobrar cuando su paquete cruza la frontera.

La mayoría de los paquetes pasan por la aduana sin ningún cargo adicional. Sin embargo, algunos países cobrarán impuestos por los paquetes internacionales y, debido a que el rango de derechos varía según el país, no podemos reflejarlos con precisión en nuestros precios. Para evitar sorpresas, te recomendamos consultar las tarifas del país de destino concreto antes de realizar tu compra.

Finalmente, cuando regresa el envío, recomendamos encarecidamente comprar opciones de seguimiento para garantizar que su paquete llegue de manera segura y a tiempo.
Nota: Aunque no es común, los paquetes retenidos en la aduana pueden retrasarse hasta 45 días. Por favor, comprenda y tenga en cuenta la posibilidad de retrasos en los envíos internacionales.

¿PUEDO VISITAR TU ESTUDIO?
¡Hola! Trabajo desde el estudio de mi casa en Austin, Texas y, lamentablemente, no puedo ofrecer compras en persona en este momento. ¡Déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte!

Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo

¿Puedo devolver una tarjeta regalo?

¿CÓMO ENCUENTRO MI TALLA DE ANILLO?
Sabemos lo difícil que es encontrar tu talla de anillo y ¡tenemos algunas herramientas útiles para que las uses en casa!
Simplemente, dirígete a nuestra página de Guía de tallas de anillos aquí:
https://elisha-marie.com/pages/finding-your-ring-size-at-home
o solicite un medidor de anillos gratis: www.elisha-marie.com/products/ring-sizer.com

¡NECESITO MI PEDIDO LO ANTES POSIBLE!
Los tiempos de creación se enumeran en la descripción de cada producto. Dado que nuestros artículos están hechos a mano, cada pieza se fabrica cuando se solicita. Si necesita que le apresuren el artículo, simplemente envíenos un correo electrónico y podremos darle un plazo de envío estimado. ¡También ofrecemos envío mejorado al momento del pago!

¿QUÉ ES EL RELLENO DE ORO DE 14 QUILATES?
El relleno de oro es una capa real de oro unida a presión a otro metal. El oro relleno no debe confundirse con el baño de oro, ya que el relleno tiene literalmente un 100% más de oro que el baño de oro. En condiciones normales de uso y con el cuidado adecuado, sus joyas bañadas en oro pueden durar varios años. No se astilla ni se descascarilla tan fácilmente como lo hacen las joyas chapadas en oro. El desgaste intenso y las condiciones difíciles dañarán el relleno de oro y no serán reparables. Las joyas Gold Fill se empañarán naturalmente con el tiempo a medida que los metales interactúan con la humedad del medio ambiente, los aceites corporales y los productos. La principal razón de la decoloración de la piel cuando se usan joyas de oro es la abrasión metálica. Esta abrasión se debe al maquillaje en la ropa o la piel. Algunos de los cosméticos también incluyen ciertos compuestos que son más duros en comparación con las joyas mismas. Pueden desgastarse fácilmente o incluso desprenderse de pequeñas partículas.

¿CUÁNTO DURARÁ EL LLENADO DE ORO?
Siempre que las piezas bañadas en oro se cuiden bien, pueden durar toda la vida. Las piezas chapadas en oro, por otro lado, pueden durar hasta un año si se mantienen alejadas del agua, el desgaste y el calor. La naturaleza del oro también hace que las joyas bañadas en oro duren más que sus contrapartes, incluidas las joyas chapadas en oro.
También hay muchos factores, incluida la frecuencia de uso, el tipo de revestimiento utilizado, el clima, la naturaleza de la piel y mucho más.
Con el tiempo, el oro se desvanecerá y el metal que hay debajo se hará visible. Hay mucho que amar de las joyas bañadas en oro.
No se le promete una vida útil si es algo que usa con frecuencia.

¿EL ORO LLENA LAS JOYAS SE EMPAÑAN?
Algunas personas pueden afirmar que las joyas bañadas en oro nunca se empañarán y durarán para siempre. Si bien es teóricamente posible, es bastante optimista creerlo. Nuestras joyas bañadas en oro de 14k son de la más alta calidad y ciertamente pueden durar toda la vida. Sin embargo, es importante comprender que varios factores pueden afectar su vida útil, como su estilo de vida, la frecuencia con la que lo usa y la frecuencia con la que lo limpia. Nuestro objetivo es brindarle consejos prácticos basados ​​en situaciones de la vida real, para ayudarlo a garantizar que sus joyas bañadas en oro duren toda la vida. Con unos sencillos consejos, podrá cuidar sus joyas y mantenerlas brillantes durante muchos años.

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDEN DURAR LAS JOYAS RELLENAS DE ORO?
La vida útil de las joyas bañadas en oro de 14k depende de tres factores:
1. Contacto con agua, cloro, químicos de productos de belleza y otras sustancias.
2. Frecuencia de limpieza.
3. Método de almacenamiento. Un aumento del flujo de aire puede provocar oxidación.

En los siguientes párrafos, exploraremos estos factores en detalle y brindaremos conocimientos confiables y consejos de cuidado para extender la vida útil de sus joyas bañadas en oro. Con el cuidado adecuado, sus joyas bañadas en oro de 14k pueden durar toda la vida.

¿CÓMO CUIDAR LAS JOYAS G?
Veamos ahora cómo puede cuidar sus joyas bañadas en oro. También puedes aplicar estos consejos a tus otras piezas.
Evite usar sus joyas en piscinas o en el océano porque el cloro y el agua salada las dañarán.
Al limpiar, evite usar sus joyas ya que los detergentes y otros productos de limpieza son agresivos con el oro.
Cuando trabaje con cosméticos y productos para el cuidado de la piel, use las joyas al final y quítelas cuando use un removedor de cosméticos.
Para limpiar tus joyas, pon agua tibia en un recipiente y mézclala con un detergente suave. Introducir los trozos y dejarlos en remojo cinco minutos antes de sacarlos.
Para eliminar la suciedad y los residuos que puedan estar presentes, retire las joyas del recipiente de remojo y, con un cepillo increíblemente suave, acceda a todos los rincones para asegurarse de que todo salga (use este paso con moderación, ya que un fregado excesivo puede causar el oro se empaña más rápido)
Continúe enjuagando sus joyas con agua corriente tibia.
Una vez hecho esto, colócalo sobre un paño suave y sécalo. No frotes ya que eso puede causar decoloración.
Usa un paño de joyería para pulir tus piezas de vez en cuando para mantenerlas brillantes y eliminar cualquier capa de suciedad.
Guarda tus joyas en un lugar fresco ya que la humedad degrada el metal. Eso significa alejar el joyero de la luz solar directa en su habitación.
Cuando guardes tus joyas, coloca cada pieza en bolsas herméticas separadas, ya que el roce entre sí hace que pierdan su brillo.
No importa cuán hermosas sean las joyas, evite tocarlas incluso cuando estén en el cuerpo, ya que provocará que se decoloren.

ALERGIAS A LOS METALES
Algunas personas pueden ser sensibles a ciertos metales que pueden causar un deslustre verde o gris en la piel de algunas personas. Evite usar joyas en la ducha, mientras duerme o hace ejercicio, y quítese los anillos antes de lavarse las manos y aplicar lociones.
Elisha Marie no se hace responsable de las lesiones o reacciones causadas por las joyas. Por favor, lea detenidamente cada descripción antes de comprar.

¡MIS JOYAS SE ROMPIRON! ¿PUEDES ARREGLARLO?
Estaremos encantados de ayudar con reparaciones menores debidas a la artesanía durante hasta 5 años para joyería fina con pedidos comprados a través de Elisha-Marie.com o Etsy. Envíenos una descripción detallada con una foto y número de pedido a hello [!at] Elisha-Marie.com
Inspeccionaremos el artículo y determinaremos si se puede reparar o si se debió al desgaste. Si el artículo necesita reparación debido al desgaste o al deslustre natural, se emitirá una tarifa de reparación si el artículo se puede reparar.
Elisha Marie no es responsable de los gastos de envío de los artículos reparados. Comuníquese con nosotros primero para obtener autorización de reparación.

¡MI ANILLO NO ENCAJA!
Queremos que te encanten tus piezas de Elisha Marie. Se fabrican en pequeñas ediciones para garantizar la mejor calidad, por lo que no podemos rehacer su pieza. Si el artículo no encaja, es posible que podamos cambiar su tamaño por una tarifa según el diseño. Para encontrar su talla de anillo, simplemente solicite nuestro medidor de anillos gratuito aquí:

www.elisha-marie.com/products/ring-sizer.com

¿SE PUEDE REALIZAR UN DISEÑO EN OTRO METAL?
Sí, la mayoría de los diseños se pueden realizar a medida en otro metal. Simplemente, rellene el formulario de contacto con sus datos y nos pondremos en contacto con usted en 24 horas.