Devoluciones

EM ofrece envío de devolución gratuito en todas las joyas finas. Le proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución gratuita para que su proceso de devolución sea sencillo y sin problemas.

Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin uso y acompañados de toda la documentación original. Debido a su naturaleza personalizada, los siguientes pedidos no son retornables: artículos que hayan sido modificados, grabados o redimensionados; artículos que han sido intercambiados previamente y joyas diseñadas a medida.

    • Qué puedo devolver: Solo podemos aceptar devoluciones de artículos, incluidos aretes, si se devuelven sin usar y en su embalaje original.
    • No podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos grabados, con monogramas, personalizados y en oferta/rebajas navideñas, a menos que se hayan recibido defectuosos, ya que hemos personalizado estas piezas especialmente para usted.
    • Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos comprados a nuestros distribuidores, y todas las compras realizadas deberán devolverse directamente a ellos.
    • El deslustre no constituye una devolución. Este es un proceso natural con joyas de plata esterlina, chapadas en oro y con relleno de oro. Consulte nuestra guía de cuidado de joyas para obtener más información.

Artículos defectuosos/dañados:

Nos disculpamos sinceramente si ha experimentado algún fallo con sus joyas EM.

  • Las joyas de oro macizo de 14 quilates tienen una garantía de 5 años.
  • Los artículos de plata esterlina, relleno de oro y chapados en oro tienen una garantía de 6 meses. El deslustre no constituye una reparación. Este es un proceso natural con joyas de plata esterlina, chapadas en oro y con relleno de oro. Consulta nuestra guía de cuidado de joyas. para más información.

Devoluciones de distribuidores: si desea devolver un artículo que compró originalmente a uno de nuestros distribuidores de Elisha Marie, devuélvalo directamente a ellos. No podemos aceptar artículos comprados a nuestros distribuidores. Si necesita más información sobre nuestro distribuidor, vaya a nuestra página de distribuidor.

Recibir su devolución: nuestro objetivo es procesar todos los pedidos devueltos dentro de los 15 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, debido a la situación global actual, este plazo puede ampliarse a 30 días hábiles.

Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

Cómo devolver un pedido

1. Obtenga el Código de autorización de envío de devolución : Contáctenos para obtener un código de autorización de envío de devolución y solicitar su etiqueta de envío de devolución gratuita. Escriba su código de autorización de envío de devolución en el exterior del paquete que está devolviendo. (Tenga en cuenta que la etiqueta de envío de devolución gratuita solo se aplica a pedidos de anillos, diamantes sueltos y piedras preciosas sueltas procedentes de EE. UU.

2. Embalaje de su pedido : Para todas las devoluciones y cambios, incluya todo el embalaje original y los materiales que lo acompañan, incluido el albarán. Por razones de seguridad, no escriba joyas, diamantes u otras palabras relacionadas en ninguna parte del paquete.

3. Envío y Seguro : Si no tienes el embalaje original, por favor incluye el joyero dentro de una pequeña caja y séllala. Pegue la etiqueta en el exterior de la caja y déjela en la oficina de correos más cercana. EM Jewelry no es responsable de los paquetes entregados en los buzones de entrega de la oficina de correos. Obtenga un recibo para confirmar que el artículo ha sido enviado; este recibo actuará como prueba del seguro.

4. Si decide utilizar un método de envío diferente, puede devolverlo mediante cualquier transportista. Para su protección, envíe su artículo completamente asegurado, se requiere firma y solicite un acuse de recibo para confirmar que su envío llegó a EM Jewelry. EM Jewelry no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío.

PROCESO DE REEMBOLSO

Después de recibir el pedido devuelto, inspeccionaremos y verificaremos el estado del artículo. Las devoluciones tardan aproximadamente cinco días hábiles en procesarse una vez recibido el artículo. Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago utilizado en la compra original. EM Jewelry no es responsable de las diferencias en los montos de reembolso en moneda extranjera debido a las fluctuaciones del tipo de cambio entre el momento de la compra y el reembolso. EM Jewelry no es responsable de ningún cambio de divisas u otras tarifas que cobre la institución financiera del cliente. Para todos los reembolsos de tarjetas de crédito, espere un ciclo de facturación mensual para que aparezca su crédito.

Los paquetes sin un número de autorización de envío de devolución o los paquetes a los que se les negó la entrega no se aceptarán para reembolso y están sujetos a un cargo mínimo de reposición de $50. Las autorizaciones de envío de devolución están activas durante siete días a partir de la fecha de emisión y los paquetes deben enviarse durante el período de tiempo activo de su autorización de envío de devolución. Si su autorización de envío de devolución ha caducado, comuníquese con nosotros para solicitar otra autorización de envío de devolución. Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a través de correo electrónico. No se aceptarán devoluciones que muestren signos de desgaste o que hayan sido grabadas, alteradas, redimensionadas o dañadas de alguna manera. Se rechazarán los artículos mal embalados o no asegurados.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no son transferibles, no se pueden canjear por dinero en efectivo y no se pueden devolver para obtener un reembolso en efectivo. Cualquier parte no utilizada de la tarjeta de regalo permanecerá disponible para compras futuras con el mismo código de referencia de la tarjeta de regalo. EM Jewelry no se hace responsable de las tarjetas de regalo perdidas o robadas.