Incluir preguntas frecuentes Respuesta n.° 3
Devoluciones: Nuestro período de devolución es de 30 días para darle más tiempo para devolver los pedidos. Debido a que nuestras joyas están hechas a mano cuando las pides, todos los reembolsos son para crédito de la tienda.
- Qué puedo devolver: Solo podemos aceptar devoluciones de artículos, incluidos aretes, si se devuelven sin usar y en su embalaje original.
- No podemos aceptar devoluciones de joyas grabadas o personalizadas, a menos que se hayan recibido defectuosas, ya que hemos personalizado estas piezas especialmente para usted.
- Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos comprados a nuestros distribuidores, y todas las compras realizadas deberán devolverse directamente a ellos.
Artículos defectuosos/dañados:
Nos disculpamos sinceramente si ha experimentado algún fallo con sus joyas EM.
- Las joyas de oro macizo de 14 quilates tienen una garantía de 2 años.
- Los artículos de plata esterlina, relleno de oro y chapados en oro tienen una garantía de 6 meses. El deslustre no constituye una reparación. Este es un proceso natural con joyas de plata esterlina, chapadas en oro y con relleno de oro. Consulta nuestra guía de cuidado de joyas. para más información.
- Si una cadena se rompe o una piedra se suelta dentro de este plazo, lo tenemos cubierto.
Contáctenos antes de devolvernos su artículo, para que podamos informarle sobre los próximos pasos y plazos para un reembolso o reemplazo del artículo.
Cambios: tenga en cuenta que ya no aceptamos cambios debido al proceso hecho a mano. Devolverá su artículo para obtener crédito en la tienda y luego comprará uno nuevo.
Devoluciones de distribuidores: si desea devolver un artículo que compró originalmente a uno de nuestros distribuidores de Elisha Marie, devuélvalo directamente a ellos. No podemos aceptar artículos comprados a nuestros distribuidores. Si necesita más información sobre nuestro distribuidor, vaya a nuestra página de distribuidor.
Recibir su devolución: nuestro objetivo es procesar todos los pedidos devueltos dentro de los 15 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, debido a la situación global actual, este plazo puede ampliarse a 30 días hábiles. Todos los reembolsos serán crédito de la tienda.
Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
Si tiene alguna pregunta sobre sus devoluciones, comuníquese con nosotros y proporcione los detalles de su pedido.